アヴェ・マリア　FAQ　よくあるご質問

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注文に関するご質問		お支払いに関するご質問
発送・お届けに関するご質問		返品に関するご質問
ラッピング・ギフトに関するご質問		商品に関するご質問

ご注文に関するご質問

	ショッピングカートを使って注文ができませんでした。
	いくつかの原因が考えられます。下記の方法を試してもだめな場合、お問合せ下さい。こちらでも、カートの設定を確認してみます。 ●ショッピングカートやサーバーが、メンテナンス中の場合があります。この場合、少し時間が経ってから、再度ご注文しなおしてみて下さい。 ●お客様のインターネット環境が原因の場合がございます。会社等のLAN環境からのアクセスであったり、かごに入れたまま長時間放置している、回線を切断しているなどの理由で、カート内がリセットされてしまうことがございます。この場合も、少し時間が経ってから、再度ご注文しなおしてみて下さい。 ●お客様のシステム環境をご確認下さい。当店のショッピングカートは、ブラウザのJavaScriptを利用しています。ブラウザでJavaScriptは有効になっていますか？確認方法は、Internet Explorerの場合、【ツール】-【インターネットオプション】を開き、【セキュリティー】のタブの【レベルのカスタマイズ】をクリックしてください。そして、その中の【アクティブスクリプト】が有効になっているか確認してみてください。

	電話で注文はできますか？
	申し訳ございません。お電話でのご注文は、聞き間違いや勘違いなどがございますので、お受けしておりません。ショッピングカートよりご注文下さい。FAXでのご注文は、諸事情により、お受けしておりません。

	注文後、自動返信メールが届きましたが、文字化けして読めません。
	メールが文字化けするのは、お客様のメールソフトに原因があります。特に、携帯アドレス、フリーメールアドレスの場合、文字化けが起こることが多くございます。携帯のアドレスはPCからのメールはエラーになることも多く、文字数も限られてしまい、大切なご連絡ができない可能性も多いため、ご注文はお受けしておりませんので、お手数ですがPC用のメールで、再度ご注文をし直して下さい。フリーメールの場合ですが、ご注文はお受けしますが、文字化けのほか、メール容量に限界があったりしてエラーが返ってくることもありますので、できるだけ有料のプロバイダーのアドレスや、ご勤務先やご自身取得のドメインのアドレスをご利用下さい。

	注文したのに連絡が来ません。どうなっていますか？
	ショッピングカートでご注文いただくと、まずコンピュータが自動的にご注文受付メールを送信します。これが届いていない場合、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性が高いです。あるいは、最後までご注文を完了なさっていらっしゃらない方も、時折いらっしゃいます。その場合には、当然ながら自動返信メールは届きません。在庫の有無や振込先などのお返事は、事情が無い限り、日祝日を除く3営業日以内にはしていますので、もし3日以上経っても連絡が無い場合、当店まで、メールもしくはFAXでお問い合わせください。こちらから返信させていただいても、上記の事由のほか、お客様側のメール容量が限界でメールがエラーが返ってきたりすることがまれにございます。迷子メールは、トップページに記載してありますので、まずはそちらをご確認下さい。また、携帯メールのアドレスとHotmailのアドレスは、TOPページにも記載の通り、自動的にサーバーで削除され、こちらには届きません。別のアドレスで、お問合せやご注文をしてください。

	数日前に注文しましたが、注文を変更できますか。追加で注文できますか。
	変更（一部キャンセルなど）や追加に関しましては、まずご連絡を下さい。追加や変更の流れですが、下記の通りになります。 1　変更や追加がある旨、当店へ連絡。　　※必ずお名前（フルネーム）と最初のご注文受付番号を記載して下さい。　　※メールもしくは問い合わせフォームからご連絡下さい。　　※ご連絡が無い場合には、そのまま別々にお支払いのご案内を行います。 2　当店においてキャンセル処理を行う。 3　当店のキャンセル処理終了後、お客様にご連絡。 4　お客様が、改めて、ご希望の商品をすべてかごに入れていただく。（再注文） 5　当店で在庫確認後に、お支払いのご案内を行う送り状（納品書）作成の関係で、追加や変更は、上記の方法をとらせていただきます。なお、ご注文いただきますと、そのお品は、いったんご注文者のために、ご入金期限までお取り置きになります。他に、その商品を本当に欲しい方がいらっしゃってもご注文できない状態になりますので、止むを得ない事情があり、ご注文をご変更なさりたい場合には、お早めにご連絡ください。手順2-4の間に、他のお客様のご注文が入りますと、商品の確保が難しくなる場合もありますが、ご容赦下さい。なお、ご変更には、時間や手間がかかり、他のお客様のご迷惑になる場合も多く御座います。そのため、何度もご変更やキャンセルがある場合には、ご注文をお受けできなくなる可能性もありますので、ご注文は慎重にお願いいたします。

	領収書と納品書を同梱して下さい。
	基本的に、お振込みの場合には、領収書の発行は行っておりません。税務署も認めておりますので、お振込みの際に金融機関から発行される領収書をお使い下さいますようお願い申し上げます。納品書は、ご注文者とお届け先のお名前が一致している場合にのみ（ご勤務先の場合もOK）、お入れいたしています。納品書の宛名ですが、ご注文者以外にすることはできません。店名や会社名での発行が必要な場合には、下記のようにお願いいたします。【会社や店舗名でお振込の場合】貴社（貴店）名でご注文ください。できれば、備考欄もしくは貴社名の後に、担当者をお書き添えください。ご住所やお電話、FAX番号も納品書に載りますので、貴社（貴店）ご住所、お電話、FAX番号は貴社（貴店）のものをご記入ください。【担当者名（個人名）でお振込の場合】貴社（貴店）名+担当（役職）+お名前でご注文ください。ご住所やお電話、FAX番号も納品書に載りますので、貴社（貴店）ご住所、お電話、FAX番号は貴社（貴店）のものをご記入ください。ご注文後に納品書の宛名の修正はできません。ご注文のデータがそのまま使われます。

	実物を見たいので、そちらに伺ってもいいですか？
	申し訳ございませんが、当店はインターネットのお店のみで、実店舗はございません。また、別に保管場所があり、こちらに商品は保管してございません。

	お取り置きはしてもらえますか？
	申し訳ございませんが、基本的にお取り置きはお受けしておりません。お支払いのご案内後、7日以内にお振込みをお願いいたします。もし、止むを得ない事情でご入金が遅れる場合、必ずご連絡下さい。

	大量注文の場合の値引きはありますか。
	申し訳ございませんが、ございません。すべてのお客様に同じ条件でご購入いただいております。ただし、商品代金15,750円（税込み）以上のお買い物をしていただいた場合には、送料をサービスさせていただいております。

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お支払いに関するご質問

	代金引換で送って下さい。
	申し訳ございません。代金引換は、現在、ご利用いただけません。

	クレジットカードで支払いはできませんか？
	申し訳ございません。クレジットカードは、現在、ご利用いただけません。

	HP内を探したのですが、振込み口座が見つかりません。早く振り込みをしたいので、口座を教えて下さい。
	口座は在庫を確認後に、メールにてご案内させていただきますので、そちらをご確認後、ご入金下さい。「ご入金の遅れ→キャンセル→在庫調整→期限後に入金あり→在庫調整間に合わず」などということもありますので、在庫のずれが出てしまうことがございます。在庫の確保が出来ないにも関わらず、ご入金いただきますと、ご返金する必要がでてきますので、口座は記載しておりません。

	支払い方法を銀行振込みで申し込みましたが、ぱるる送金に変更したいのですが。
	まったく問題ございません。在庫確認後にお支払いのご案内をさせていただきますが、どちらの口座もお知らせしています。事前にご連絡いただかなくとも、ご都合にあわせて、どちらをご利用いただいてもかまいません。

	ル・シエルのほうにも先ほど注文を入れました。一緒に振り込みたいのですが。
	申し訳ございません。ル・シエルの振込み口座とアヴェ・マリアの振込み口座は異なりますため、混乱を防ぐため、一括のお振込みはお受けいたしておりません。それぞれ、指定の口座に、お振込みくださいますよう、お願い申し上げます。また、発送も別々になっております。元々、、店主が異なる別々の店舗でしたので、そのようにさせていただくのが、一番混乱なく処理させていただけるとの判断です。どうぞご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

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発送・お届けに関するご質問

	送料が高いので、普通郵便やメール便、EXPACK500などで送って下さい。事故があっても責任はとります。
	申し訳ございませんが、普通郵便やメール便、EXPACK500は、今後も使う予定はございません。メール便、EXPACK500は荷物の追跡はできるのですが、ご存知のとおり、3つの方法のいずれも、料金が安い代わりに盗難・紛失・破損などの事故補償がありません。そのため、お品を確実にお届けできない方法を選択することはいたしておりません。すべて宅配便により配達されます。ご理解ください。

	郵便局の局留めで送って下さい。
	申し訳ございませんが、郵便局の局留めでの発送は承っておりません。また、配送業者は、梱包のサイズなどにより、こちらで決めさせていただいております。

	配達前に連絡して下さい。
	発送の際には、利用宅配便名と伝票番号、検索URLを記載した、発送のお知らせメール（ＦＡＸ）をお送りいたします。URLにて、お荷物の場所をご確認いただけます。もしご不在の場合には、不在連絡票がポストなどに残されるはずですので、その指示に従っていただき、ご都合の良い日時のお届けをお願いしてくださいますよう、お願い申し上げます。

	配達日と時間を指定したい。
	配送時間につきましては、注文の際に、午前（8:00～12：00頃）、午後1（12：00～14：00頃）、午後2（14：00～16：00頃）、夕方（16：00～18：00頃）、夜間（18：00～22：00頃）でご指定いただけます。ただし、交通事情や天候、時期（お盆や年末年始など）などの諸事情や配達の地域などにより、ご希望に添えない場合もございますので、ご理解ください。お日にちの指定につきましては、申し訳ございませんが、現在お受けしておりません。ご不在の場合には、不在連絡票がポストなどに残されるはずですので、その指示に従っていただき、ご都合の良い日時のお届けをお願いしてくださいますよう、お願い申し上げます。ただし、留守などのご予定がある場合には、ご注文時の備考欄にご記入下さい。

	配達する業者を選びたい。
	申し訳ございませんが、ご指定はできません。郵パックの値上がりにより、現在、福山通運を主に利用していますが、サイズや地域によっては郵パックを使うこともございます。

	留守の場合、宅配ボックスに入れておいて下さい。
	ご注文時にお申し付けください。発送の際に、お荷物にその旨記載しておきます。ただし、宅配ボックスの大きさによりましては、お荷物が入らない場合がございます。その場合には不在票がポスト等に残されていると思いますので、そちらに記載の連絡先（営業所や郵便局名、ドライバーの携帯など）へご連絡いただき、お受け取りをお願いいたします。

	注文したのに商品が届きません。
	まず、ご入金状況をお知らせ下さい。（ご入金日時、ご利用金融機関、お振込み方法）当店は前払いのお店ですので、ご入金が確認できませんと商品が発送できません。ご入金がお済みの場合ですが、領収書などにより、振込み口座等が間違っていらっしゃらないかご確認下さい。確認のため、領収書は必ず保管しておいて下さい。金融機関へのお問合せ時に必要になる場合がございます。ネットバンキングをご利用の方は、お取引の履歴や銀行から未決済のメールが届いている場合もございますので、ご確認下さい。お振込み先を間違われていらっしゃる場合がございます。また、ご記入のご住所にお間違いや記入漏れがないかご確認下さい。マンションやアパート名、部屋番号、～様方などが抜けていらっしゃることがございますと、配達の者がお届けに手間取る場合がございます。もし、間違いや記入漏れがございましたら、当店までご連絡下さい。なお、出荷時には、当店から発送のご案内（発送業者と伝票番号、検索URL）をお送りさせていただいております。そちらにて、お荷物の場所をご確認いただけます。

	不在票が入っていましたが、どうしたらよいですか。
	不在票が入っていましたら、そちらに記載の連絡先に、期日までにご連絡をいれていただき、再配達をお願いしていただくか、受け取り窓口や営業所にて受け取って下さい。窓口や営業所での受け取りの場合、不在票、印鑑、身分証明書（免許証など）が必要になると思いますので、お忘れなく。期日までに（郵便局の場合７日）お受け取り（もしくは連絡）がないと、お荷物は当店まで返送されてしまいますので、ご注意下さい。再度発送させていただく場合、送料はお客様ご負担になります。もしキャンセルという場合には、振込み手数料等を差し引かせていただいてご返金させていただきます。

	ル・シエルのほうにも先ほど注文を入れました。一緒に送って下さい。
	申し訳ございません。今のところ、伝票や会計システム、送料等の問題があり、ル・シエルのお荷物とアヴェ・マリアのお荷物は一緒にお送りすることができません。それぞれ、別々の口座にお振込みいただき、別々の伝票をこちらで作成し、別々にご発送するようになっております。元々、店主が異なる別々の店舗でしたので、そのようにさせていただくのが、一番混乱なく処理させていただく方法のため、ご理解いただけますよう、お願い申し上げます。

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キャンセル・返品に関する質問

	注文をキャンセルしたいのですが。
	メールやお問合せフォームで、なるべく早めにご連絡下さい。その際には、必ずお名前とご注文受付番号もお知らせ下さい。ご注文いただきますと、そのお品は、いったんご注文者のために、ご入金期限までお取り置きになります。他にその商品を本当に欲しい方がいらっしゃっても、ご注文できないでいる可能性もありますので、止むを得ない事情がある場合には、お早めにご連絡ください。なお、ご連絡無しにキャンセルになりますと、以後のご注文はお受けできなくなります。ご注文は慎重にお願いいたします。

	商品が思っていたものと違っていました。返品したいのですが。
	商品お受け取り後、1週間以内に、必ず、メールにて、当店までご連絡下さい。ご返金で対処させていただきます。ただし、お客様ご都合のご返品の場合、送料やご返金にかかる手数料など、お客様にご負担いただくことになります。また、ご連絡の際には、必ずお名前とご注文受付番号をお知らせ下さい。輸入品の雑貨の場合、商品パッケージも含め、多少の小さな傷や汚れ、糊のはみ出しなどがある場合も多くございます。また、すべての商品が全く同じではございません。当店では、検品は細心の注意を持って行っており、出荷させていただいたものは、商品としての使用に耐えうる基準に達しているという判断でございますので、ご理解下さい。また、PC環境により、色合いなどが全く違って見えてしまうことがあるのも事実です。ご不安な方や細かい点を気になさる方は、ご注文の前に必ずお問合せ下さい。

	商品が壊れていました。どうしたら良いでしょうか。
	商品お受け取り後、1週間以内に、必ず、メールにて、当店までご連絡下さい。交換もしくはご返金で対処させていただきます。なお、ご連絡の際には、必ずお名前とご注文受付番号をお知らせ下さい。

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ギフトに関する質問

	ギフトなので、ラッピングをして下さい。
	ラッピングは1個につき、300円で承ります。ご注文の際の備考欄に、その旨のご希望をお書き下さい。複数商品をご注文の場合には、どの商品をラッピングするのかと、お渡しの際の組み合わせを、必ずお知らせ下さい。包装紙やリボン、包装の仕方は、当店にお任せになります。包装紙やリボン、シールは、その時々で変わることがございます。なお、輸入商品につきましては、お箱が無いもしくはあってもダンボールであることも多いことが多いです。お箱が無い場合で、お箱に入れてのラッピンをご希望の場合、別途お箱代をいただくことになります。また、対応できるサイズの包装紙が無い場合など、包装が出来ない場合もございます。

	クリスマス用（誕生日用）なので、包装紙をそれ用にできますか？
	クリスマス用の包装紙は、シーズンになりましたらご用意できます。それ以外の場合は、通常の包装になります。包装紙やリボン、シールは、手に入るものを使用することになりますので、時折変わる可能性がございます。

	（2つ以上の）商品をまとめてラッピングして下さい。
	商品によって形状や大きさが異なりますので、1つにまとめることが難しい場合がございます。事前もしくはご注文時の備考欄にてご相談いただければ、具体的にお答えし、ご相談にのらせていただきます。

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商品・店に関するご質問

	カタログを送って下さい。
	カタログは作成しておりません。商品のほとんどが輸入品のため、急な廃番なども多く、HPにおいて最新の情報をお知らせさせていただいておりますので、そちらをご利用下さい。カラーコピー等の送付も行っておりません。

	商品を卸して下さい。
	商品を気に入っていただけたのは嬉しいのですが、当店は小売店ですので、申し訳ございませんが、卸し販売は行っておりません。

	商品の仕入先を教えて下さい。私が探しているものは、そちらでは扱っていませんし、利害関係はないと思いますので、それならメーカーや問屋を教えてくれますよね。
	申し訳ございませんが、どちらにしましても、この件につきましては、お答えすることはできません。仕入先はどのお店にとっても財産であることをご理解下さい。

	探しているものがあります。取り扱いはございませんか？無い場合、売っているお店を教えて下さい。
	HPに記載されているもの以外のリクエストには、申し訳ありませんが、扱いのお品の性質上、国内で簡単に仕入れが行えるものではなく、現在の時点では、お応えすることが難しいと思います。なお、別のお店の紹介につきましては、他店のことはこちらでは存知かねます。また、常識的にもお答えしかねる質問であることをご理解下さい。

	品切れの商品が欲しいのですが、再入荷はいつしますか？入荷したら連絡下さい。
	品切れ、ご迷惑おかけしまして、申し訳ございません。ほとんどが輸入物のため、再入荷に時間がかかるもの、もしくは完売後には再入荷しないものなどがあります。そのため、再入荷時期をはっきり申し上げることが難しい場合が多い場合が多いのですが、まれに大体の予定がわかる場合もございますので、お問合せフォームからお問合せ下さい。なお、現在、個別のお知らせは行っておりません。 2005.11.14現在　お問合せの多いものについては、下記のような状況です。　マリア像・・・再入荷すべて未定。一部廃番の可能性もあり。　ポストカード・・・再入荷すべて未定。来年以降の可能性あり。　ロザリオ・・・再入荷すべて未定。来年以降。　壁掛け・・・再入荷すべて未定。来年以降。　ペンダントトップ・・・再入荷未定。廃番の可能性あり。

	新商品が入荷したら連絡下さい。
	申し訳ございません。現在、個別のお知らせは行っておりません。メールマガジン（更新情報）は検討したいと思います。

	****という画家について教えて下さい。自分は英語が苦手なので、代わりに画集を探して下さい。
	申し訳ございません。当店は美術の専門家ではないため、ご質問にはお答えしかねます。ご購入の際の手助けとして、自分の知識や手元の資料などから、一般的なご説明はさせていただいておりますが、それ以上のことにつきましては、インターネットの検索や図書館などをご利用いただき、ご自身にてお調べいただけますよう、お願いいたします。また、画集を探す等のご希望についてですが、当店の業務外のことですので、申し訳ございませんが、お受けしかねます。ご理解下さい。

	商品の製作の背景や人物について、詳しく教えて下さい。
	申し訳ございません。当店はキリスト教の専門家ではないため、直接の詳しいご説明は控えさせていただいております。商品名は、カタログや納品書に記載のものをそのまま記載していることが多く、またご購入の際の手助けとして、自分の知識や手元の資料などから、一般的なご説明はさせていただいておりますが、それ以上のことにつきましては、あやふやな知識で回答するのは申し訳ありませんので、回答は差し控えさせていただきます。インターネットの検索や図書館などをご利用いただき、ご自身にてお調べいただけますよう、お願いいたします。

	何か特定の宗教のお店ですか。買い物をしたら、勧誘されそうで、不安です。宗教に関する貴店の考えをお知らせ下さい。
	いいえ。聖母マリアへの崇敬がカトリックに存在することは存じておりますが、当店及び店主は、特定の宗教団体に属しておりませんので、当然ながら勧誘や布教といった行動をとることは、いっさいございませんので、ご安心下さい。また、特定の宗教に関する意見・考えについては、お答えしかねます。

	画像を使わせて下さい。
	申し訳ございません。当店が撮影した画像や製作した画像は当店に著作権がございます。また、商品の著作権につきましては、メーカーやデザイナーが所有しています。トラブルを防ぐため、画像の使用はご遠慮下さい。著作権に関する参考サイト：社団法人著作権情報センター

	リンクさせて下さい。相互リンクを希望しています。
	有難うございます。当店はリンクフリーですが、できましたら、リンクをご希望の場合には、サイト名とリンクをご希望のサイトのURLをお知らせ下さると嬉しいです。なお、当店では、現在のところ、大変申し訳ありませんが、相互リンクは受け付けておりません。リンクバナーはこちらをお使い下さい。リンクのアドレスは、http://wwww.ave-maria.jp/でお願いいたします。

	ロザリオは首にかけることができますか？ネックレスとして使いたいので、もっと短いものはないのでしょうか？カトリックの信者ではありませんが、ロザリオを持っていても問題ありませんか？
	ロザリオは、アクセサリーではなく、カトリックの方の信心用具で、ロザリオの祈りのために使われます。珠の大きさ・素材により長さは若干異なりますが、当店で扱うものは、カトリックの聖品を扱うメーカーから直輸入したものですので、長さを変えることはできません。確かに最近は、有名ブランドでロザリオのアクセサリーを販売していますので、芸能人等が首にかけているのもよく目にします。ただ、ロザリオは、元々、首にかけるものではございません（※カトリックの信者の方でも、首にかけてお祈りをなさる方もいらっしゃるようです。）もちろん、カトリックの方以外でも、お持ちになることは問題ないですし、当店では、お客様に販売した以上、その使用法については決して言及いたしません。ただ、一般知識や常識として、ロザリオの本来の意味をご理解いただけましたら幸いです。（注）ロザリオはアクセサリーではありません。「ネックレスにしようと思ったが、重いとか長い」等の理由で、「首にかけられないから」という理由の返品は、ご遠慮下さい。ロザリオの祈りに関する参考サイト：カトリック教会の祈りと調べ

	問い合わせをしたのですが、返事がきません。問い合わせは届いていますか。
	申し訳ありませんが、常識の範囲内で、下記のケースにはお答えしておりません。・無記名もしくはニックネーム等（ひらがなのみの表記も含む）での問い合わせ・FAQに該当する問い合わせ（⇒まず、FAQを見て下さい）・商品の製作背景等や人物のご質問・別の販売店の問い合わせ・Hotmailでのお問合せそれ以外の場合には、土日祝日を除く3営業日内のお返事とさせていただきます。

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